«Yo con cuatro tuits bien puestos, dos publicaciones en Facebook, otra en Linkedin y una imagen chula en Instagram seguro que lo peto en las redes sociales». ¿te suena?. Cualquier experto te puede decir y mostrar la verdadera importancia de un social media plan dentro de tu plan de marketing online.
Este tipo de comentarios todavía hoy en día está muy extendido en más de una empresa. Se piensan que plantear una estrategia de social media marketing es poner cuatro cosas en redes y contestar tuits, están poniendo en muy poco valor el verdadero trabajo de un community manager, en fin…
Hoy en día, y cada vez más, las redes sociales están tomando una gran importancia dentro de las empresas, ya sea para captar tráfico hacia la web, vender productos o servicios, generar marca, etc.
Por ello en este post, te voy a contar la importancia de plantear un social media plan adecuado para tu negocio y que éste tenga éxito.
¡Ponte cómodo que comenzamos!
¿Qué es un Social Media Plan?
Antes de meternos en el meollo de cómo elaborar un plan de social media para tu empresa tendrás que saber lo que es.
Un social media plan, estrategia de marketing en redes sociales o plan de social media (anda que no tiene denominaciones) es aquel documento en el que se elabora un plan estratégico de uso de las redes sociales para tu negocio online o web.
Digamos que es uno de los muchos apartados que puede o debe tener tu plan de marketing online.
Todo el mundo puede utilizar las redes sociales, pero utilizarlas bien, con una estrategia, unas acciones concretas para cumplir una serie de objetivos, eso amigo o amiga mía, eso es otro nivel.
Bien es verdad que con la definición que te he dado puede que no haya profundizado mucho sobre qué es un plan de social media pero, según vayamos entrando en materia sabrás cómo elaborarlo.
Cómo hacer un plan de social media
¿Hay algún plan estándar de redes sociales que puedas utilizar de manera genérica?, pues no, lo siento.
Pretender aplicar un mismo social media plan a varias proyectos distintos es realmente una locura. La razón principal es que cada empresa es un mundo y lo que puede funcionar para una puede ser un fracaso para otra.
Una buena planificación de los medios sociales depende mucho del tipo de sector de actividad, el entorno en el que se desarrolla, su competencia, público objetivo, objetivos de la empresa… y muchas cosas más.
Por ello, y antes de ponerte a abrir perfiles en redes sociales (si es que no las tienes), párate, respira y analiza la situación actual de tu negocio en las las mismas y planifica en función de lo que te encuentres.
Para ello te puedes plantear estas preguntas:
- ¿Necesito aparecer en todas las redes sociales?
- ¿Mi público objetivo está en las redes sociales que actualmente tengo?, o por el contrario, ¿se encuentran en otras en las que no tengo presencia?
- Debo estar en todas pero, ¿puedo gestionarlas todas sin ningún tipo de problema?, ¿puedo tener un problema de reputación si no puedo con todas?
Pasos previos a acometer tu proyecto de social media
Como te he comentado arriba, no necesariamente debes tener presencia en todas las redes sociales porque esto, en lugar de beneficiarte, te puede perjudicar mucho.
Por ello te aconsejo seguir estos pasos antes de acometer tu plan estratégico en las redes sociales:
- Planifica: Una estrategia bien planteada tiene que ser algo meditado y (préstame atención) a largo plazo. Pretender ver el comportamiento de tus usuarios dentro de una red social y obtener beneficios a corto plazo, puede ser lícito, pero poco realista. Tómate tu tiempo en planificar y desarrollar una buena estrategia en redes sociales, con un carácter continuista aunque con cierta flexibilidad.
- Recursos de los que dispongas: con recursos me refiero tanto a humanos como económicos. ¿Tienes un equipo de marketing y comunicación que puedas hacerlo?, o ¿lo tienes que hacer tú mismo?. En cuanto a la parte monetaria, una cuenta en una red social es gratis, pero el uso de herramientas de gestión y la promoción de las publicaciones con publicidad no lo son, ¿puedes asumir dicho coste?.
- Investigación: debes conocer cómo funcionan cada una de las redes sociales, qué están haciendo tus competidores y otras marcas para mejorar el engagement en sus cuentas. ¡Manténte actualizado todo lo que puedas!
- Humanízate: a ver, que porque uses redes sociales no quiere decir que tengas que ser un seto. Las redes sociales son eso, sociales y buscan la interacción con otras personas. Intenta tener un tono cercano, honesto y respetuoso.
- Escucha activa: cuando te digo que escuches, es que escuches de verdad, no de «si, si, ajá». Tienes que controlar lo que se está diciendo de tu marca, la competencia, el propio sector de actividad y ver dónde pintas tú en todo esto. ¿Están hablando bien de ti?
Teniendo esto claro, vamos con la metodología que debes seguir si quieres petarlo con tu social media plan.
No es lo mismo oír, que escuchar. En las redes sociales debes mantener una escucha activa
Metodología para elaborar una estrategia de social media
Voy a comentarte la metodología que deberías seguir para plantear una buena estrategia dentro del social media plan de tu negocio online o web.
Análisis Interno
Toda estrategia de social media debe estar alineada con la estrategia de marketing global de tu negocio online.
Al fin y al cabo, los objetivos a cumplir son los mismos, solo que la manera de conseguirlos es diferente.
Por ello, el análisis interno es la primera acción que debes realizar para tener éxito al plantear tu estrategia.
¿Qué debemos de tener en cuenta a la hora de realizar una auditoría interna de nuestro negocio?
La web corporativa
Junto con las redes sociales, la web debe ser tu principal activo. Dentro de tu web, ¿sabes desde dónde está llegando el tráfico hacia la misma?, y de ese total, ¿cuánto representa las redes sociales?.
¿Qué tipo de contenido es por el que acceden a tu web a través de las redes sociales?, ¿cómo se comporta el usuario que llega desde facebook o twitter?.
Todas y cada una de estas preguntas te las debes de plantear.
La marca en redes sociales
Dentro del análisis interno debes conocer también cómo está siendo la presencia de tu marca dentro de cada una de las redes sociales, si es que están creados los perfiles.
En este punto debes conocer a «tu comunidad», cómo se comportan tus seguidores, si son el público objetivo o realmente estás matando moscas a cañonazos.
También debes de tener en cuenta cómo es el comportamiento de los seguidores con tu marca, si por ejemplo, hay un aumento de seguidores si realizas tal acción, o por el contrario hay un abandono al aumentar el número de publicaciones.
Hay que tener en cuenta todo esto para saber por dónde van los tiros.
La reputación online
En el momento en que las redes sociales permiten que tanto las empresas como los usuarios tengan voz y voto, la relación existente entre ambos ha cambiado.
Ahora, resulta muy importante e indispensable llevar una monitorización sobre qué se dice de nuestra marca en las redes sociales y en internet, que percepción se tiene de la misma y actuar en el caso de que dicha percepción sea mala.
Esto es lo que se conoce como social listening y se basa en poner al usuario en el centro de nuestra escucha activa para conocer cuál es su opinión sobre nuestra marca.
Todo esto que parece muy complicado, se puede realizar de una manera más sencilla a través de herramientas destinadas a tales acciones.
Por mencionarte algunas de las herramientas: Google Alerts o BuzzMonitor, por mencionar alguna herramienta gratuita.
Benchmark de la competencia
Sigamos avanzando dentro del social media plan. Ahora que ya has realizado un análisis interno, te toca mirar hacia el exterior y ver qué es lo que se está cociendo fuera.
Con esto me refiero a que debes realizar un estudio de tu competencia y ver qué acciones están llevando a cabo en las redes sociales, cuales son las que utilizan, qué tipo de publicaciones realizan, etc.
¿Cómo hacemos esto?
Básicamente es hacer lo mismo que has hecho para ti, pero orientado a la competencia. ¡Te esperabas una fórmula mágica o algo ehhh pillín!
Vamos con una serie de pasos que puedes seguir para no perderte por el camino:
- Identificar a la competencia en las redes sociales: ten en cuenta que no necesariamente tu competencia de negocio tiene porque serlo también en las redes. Puede que las redes de una revista de cocina tenga una mejor estrategia de redes sociales que uno de tus competidores potenciales.
- En qué plataformas están presentes y cómo es su comunidad: ¿cuál su target?, ¿cada cuánto publican?, ¿qué tipo de publicaciones generan un mayor engagement?. Puede que suenen repetitivas, pero este tipo de preguntas son las que debes de responder antes de realizar un plan de redes sociales.
- Impacto de las redes sociales en el total del tráfico web: ¿cuál es el porcentaje de tráfico sobre el total de la web captado por las redes sociales?, ¿está aumentando o disminuyendo?, ¿tienen más que tu marca?. Similar Web es una muy buena herramienta con la que puedes hacer esta investigación.
- Reputación online: debes conocer cuál es la reputación online de todos y cada uno de tus competidores. Y tener en cuenta que si un competidor tiene una reputación muy mala, puede afectar el resto de empresas del sector, en el cual tú te encuentras.
Elaboremos un DAFO
Todavía me acuerdo de aquella clase de marketing en la carrera de comercio donde me explicaron por primera vez qué era un DAFO.
Como tu no tienes porqué saberlo, ahora te lo voy a explicar yo, que mi profe se sienta orgullosa.
Un análisis DAFO es un tipo de análisis de un negocio o empresa centrado en analizar aspectos relevantes tanto en la parte interna como externa.
Está basado en cuatro puntos importantes, que son los que representan su nombre: Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades.
Este tipo de análisis se representa de la siguiente manera:
Como puedes ver se suele representar como un gráfico con cuatro cuadrantes, donde en cada uno se sitúa un aspecto o área a analizar.
Con este análisis podemos estudiar tanto aquellos aspectos que afecten a nuestro negocio de manera interna como de manera externa.
Análisis interno: En este punto recogemos las Debilidades y las Fortalezas.
- Debilidades: enfocándolo a las redes sociales, serían todos aquellos aspectos internos que pueden limitar el desarrollo del social media plan. Aquí podíamos incluir desde no disponer de un equipo humano para el cumplimiento del plan, como no tener suficiente formación en la materia hasta una baja notoriedad en las redes.
- Fortalezas: este es el contrapunto del anterior. Todos aquellos aspectos internos que representan una ventaja competitiva y que pueden beneficiar en gran medida al cumplimiento de tu estrategia. Ejemplos en este caso, una buena cohesión entre departamentos, una reputación online exquisita, que del todo tráfico que va a la web un porcentaje significativo sea de las redes sociales.
Análisis externo: Amenazas y Oportunidades.
- Amenazas: todos aquellos elementos de tu entorno que reducen la efectividad de tu estrategia de medio sociales. Por ejemplo, eliminación de funcionalidades o cambios en el algoritmo de las redes.
- Oportunidades: circunstancias externas que pueden beneficiar y apoyar el buen desarrollo de tu plan de social media y que nos interesa explotar.
Lo que debes hacer con este análisis es plantear en cada cuadrante que cosas son las que debes controlar que te vayan a afectar o beneficiar y trabajarlo.
Objetivos y KPIs del Social Media Plan
A lo largo de este post te he ido metiendo subliminalmente el concepto de que «estar por estar en redes sociales» no es aconsejable si no hay un motivo para ello.
Por eso te debes preguntar, ¿cuáles son los objetivos de tu negocio en las redes sociales?.
Todo esto obviamente dependerá de cuál sea el plan de marketing y comunicación de la empresa y los objetivos que tenga planteados.
Está muy extendido un tipo de objetivos o métricas conocidas como las vanity metris o métricas de vanidad. Este tipo de métricas son muy peligrosas ya que lo único que hacen es aumentar el ego de la marca o empresa sin aportar nada realmente relevante y de valor.
¿Algún ejemplo?, conseguir X número de seguidores, tener un gran número de Me Gustas en una publicación o que el número de menciones sea muy elevado.
Todas y cada una de estas no sirve de nada si los seguidores conseguidos no se corresponden con tu público objetivo, si la cantidad de me gustas de esa foto no repercute en una conversión o si todas las menciones obtenidas son quejas.
Por ello para plantear una serie de objetivos lógicos éstos deben ser SMART (acrónimo en inglés de Specific, Measurable, Achievable, Relevantm Timely).
No es el propósito de este blog desarrollar este tema pero voy a comentarte por encima todos y cada uno de ellos para que los entiendas.
- Específicos: los más concretos posibles
- Medibles: que se pueden medir, es decir, cuantificables a través de determinados parámetros.
- Alcanzables: que sean realistas
- Relevantes: importantes para la marca
- Temporales: definidos en el tiempo
Ahora que ya conoces cómo deben ser los objetivos que tienes que plantear en tu social media plan, pasemos a analizar las principales métricas a controlar:
| Métricas | Descripción |
|---|---|
| Alcance | número de personas que han visto en su pantalla tu publicación |
| Impresiones | número de veces que una publicación se ha mostrado en la pantalla. Se diferencia del anterior en que puede tener 1000 impresiones pero sólo haya alcanzado a una persona. |
| Interacciones | número de Me Gusta, retuits, comentarios y acciones que ha tenido una publicación |
| Menciones | número de veces que se menciona un término en redes sociales, ya sea el nombre de tu marca, un hastag o una palabra clave |
| Visualizaciones | reproducciones que obtiene un vídeo. |
| Leads | datos captados de potenciales clientes |
| Conversiones | acciones que un determinado cliente realiza después de interactuar con tu marca |
| Visitas | número de visitas que una web ha recibido mediantelas redes sociales |
| Seguidores y fans | usuarios que siguen una marca en redes sociales |
Es indispensable decidir qué métricas vas a utilizar para establecer el «indicador clave de rendimiento» o KPI (Key performance indicator), el cual nos servirá para ver realmente si se están o no cumpliendo los objetivos.
También debes tener claro que todos los KPIs de tu social media plan se basan en métricas, pero que no todas las métricas valen para ser KPIs.
Por ejemplo:
- Si buscamos medir la notoriedad de la marca nos deberemos de fijas en alcance e impresiones.
- Si queremos medir conversiones, miraremos cuantas sesiones a la web canalizadas por redes sociales han sido ventas.
En este caso, el KPI para la opción de ventas sería «llegar a X cantidades de ventas al mes a través de las redes sociales».
Basándonos en esto y a través de un porcentaje, podremos comprobar si se están cumpliendo o no los objetivos.
Buyer persona: conociendo a tu público objetivo
Dibujar el perfil de tu audiencia potencial en redes sociales es uno de los pasos más importantes dentro del social media plan.
No te servirá de nada plantear perfectamente todo lo anterior si no te estás dirigiendo al target que realmente te importa.
Todo este trabajo previo te permitirá conocer de primera mano (o casi) aquellas inquietudes que motivan a tu público objetivo, en qué redes sociales se mueven, cuales son los tipos de contenidos que prefieren y muchas cosas más.
¡Es un trabajazo te advierto, peeeeero el resultado será impresionante!
Debes plantear el buyer persona que sepas que realmente se va ajustar a tus intereses como empresa dentro de las redes sociales.
Para crear esta ficha ficticia debes tener en cuenta:
- Personal: edad, sexo, estado civil, si tiene hijos o no.
- Profesional: a qué se dedica, si dispone o no de tiempo libre.
- Hábitos: qué plataformas usa, dónde se informa, qué medios de comunicación utiliza, etc.
- Impresiones negativas: ¿qué quejas puede llegar a poner al producto o servicio?, ¿cuáles son sus dudas?.
Tener ya preparado esto de antemano nos ayudará a la hora de plantear una estrategia y qué tipos de contenido debemos de plantear dependiendo de todo lo anterior.
Decirte que pueden existir varios buyer persona dentro de un mismo plan de social media, así que si te pasa esto, no te asustes.
Simplemente analiza todos y cada uno de ellos por separado y plantea la estrategia que mejor responda a cada uno de estos perfiles. ¡You can do it!
Selección de red social
Tanto hablar de redes sociales y hasta este punto no se ha mencionado ninguna, ¿no tiene sentido verdad?.
Sí lo tiene, créeme.
Como ya te he repetido hasta la saciedad, estar por estar en todas las redes sociales no sirve de nada.
Por ello, una vez que hayas planteado todas la partes anteriores se te pueden presentar dos escenarios.
Escenario "namber uan"
Tu negocio o empresa no tiene ningún tipo de presencia en redes sociales.
Este es, a mi parecer, el mejor de los dos escenarios, ¿por qué?, porque tienes la posibilidad de partir desde cero sin tener en cuenta posibles «cagaditas» del pasado.
Escenario "namber chú"
Tu negocio o empresa ya tiene redes sociales. Esto tampoco es del todo malo, dependiendo de cómo estén planteadas.
En este caso te toca auditar la redes sociales, ver en cuáles aparecen, si es necesario estár en todas, qué tipo de contenido se ofrecen, etc.
Por ello, dependiendo del escenario en el que te encuentres deberás plantear un tipo de solución o estrategia u otro.
¡Eso sí, intenta mantenerte al día de todas aquellas nuevas redes sociales que vayan saliendo, que nunca sabes dónde puede encontrase tu público objetivo!
Plan editorial y Estrategia de contenidos
No me voy a extender mucho en este apartado porque como te podrás imaginar, da para otro post.
Lo que sí voy a hacer (como siempre) es plantearte las pinceladas justas para que conozcas qué es y porqué está dentro del plan de social media.
En este punto del social media plan lo que tienes que plantearte es comenzar a generar contenido de calidad.
¿De calidad para quién?, para tu usuario, obviamente que es quien lo va a consumir. A partir de todo lo anterior tienes que comenzar a planificar qué tipo de contenido vas a ofrecer, en qué formato, cada cuanto tiempo, a qué hora del día piensas publicar, etc.
No te preocupes, que como te he comentado antes, esto lo hablaremos en otro post, explicándolo tranquilamente punto por punto.
Para ello debes tener en cuenta también cómo funciona cada una de las plataformas donde vas a compartir tu contenido, cuánto dura el contenido, por ejemplo en las stories de instagram que solo son 24 horas, etc.
Conclusiones
Maaadre mía cachos de post que escribo, como hago otras veces, si has llegado hasta aquí, ¡enhorabuena!.
Para cerrar este post sobre cómo hacer un social media plan te voy a dejar ocho puntos para recordar a la hora de realizar la planificación y estrategia:
- La estrategia de redes sociales debes estar alineada con la estrategia de marketing y comunicación de tu marca o empresa junto con los principales objetivos.
- Por ello debes establecer una serie de objetivos claros, concisos, realistas, que se puedan medir y conseguir en el tiempo.
- Debes plantear el buyer persona de la que va a ser tu audiencia potencial.
- Ten claro aquellas plataformas en las que quieras aparecer (en que caso de que no existan) o analiza las ya existentes y evalúa si es necesario estar presentes en dichas redes y cómo están funcionando.
- Genera un contenido de calidad, que aporte valor, creativo y que enganche y haga interactuar con tu audiencia. Meter paja nunca es bueno.
- Elabora un plan editorial donde tengas qué vas a publicar en cada red social, a qué hora y cuántos días a la semana.
- Pese a que no lo he mencionado, el blog corporativo es un punto clave a tener en cuenta también ya que es una fuente de contenido de marca muy potente.
Pues hasta aquí este post sobre social media plan. Espero que aquellas dudas que pudieras tener se te hayan despejado un poco. ¡Ahora te toca a ti, ponte duro a trabajar y a poner en marcha esas redes sociales!
